BIENVENIDOS A LA NUEVA NORMALIDAD!

Negocios en tiempos de Covid -19

Si eres de los que está esperando que todo vuelva a la normalidad para continuar o empezar con tus negocios o emprendimiento, búscate una silla confortable, porque tendrás que esperar mucho!. Y aunque se levante la cuarentena en el lugar que vives, o se encuentre la vacuna para este virus (sin contar el tiempo que tomará que nos llegue) LA VIDA NO VOLVERÁ A SER COMO ANTES.

Por eso lo mejor que puedes hacer en este momento es aceptar esta nueva normalidad, adaptarte y adaptar tu negocio a este nuevo comienzo para todos, porque las reglas de juego cambiaron.

Sin lugar a dudas estamos ante un PUNTO DE INFLEXIÓN ESTRATÉGICO donde cada decisión que tomes en este caos, afectará a tu negocio positiva o negativamente por 10, no hay antecedentes, no hay situaciones similares que hayan pasado, no hay experiencias que puedan guiarnos, por eso queda entrar rápidamente en este caos, entenderlo y salir rápidamente a flote con estas nuevas condiciones y reglas de juego.

No tengas miedo, las reglas cambiaron para todos! lo peor que puedes hacer es no hacer nada, si a estas alturas no reactivaste tu negocio ya estas tarde, empieza ahora mismo a pensar como afrontar esta nueva normalidad, te dejamos una guía sencilla y básica para pensar:

1.-PROVEEDORES

Es lo primero que debes analizar si es que tu producción o servicio principal depende de proveedores claves, analiza como se están adaptando a la situación y conversa claramente lo que necesitas de ellos en esta situación, cuales son las dificultades que tienen y si la calidad de su material cambió. Nunca dependas de un solo proveedor, hoy más que nunca necesitas varias opciones locales para evitar que te falten provisiones y tener que interrumpir tus ventas.

2.PRODUCTO / SERVICIO

Aunque las autoridades levanten la cuarentena, la gente no volverá a tener el mismo comportamiento de antes, aquí es donde se genera el caos, debes investigar rápidamente cuales son los nuevos deseos y necesidades de tus clientes o potenciales; desde yá! te digo que la bioseguridad es indispensable y se debe convertir en parte de tu producto / servicio mediante protocolos. El virus obligó a todos a tener un comportamiento digital, inclusive a las personas de mayor edad y aquellos que no eran amigos de la tecnología, en resumen el comportamiento digital de las personas evolucionó 5 años en apenas 5 semanas. ¿Es posible digitalizar tu producto / servicio o parte de él? ¿Será posible crear un nuevo producto/servicio digital en tu rubro?

3.DISTRIBUCIÓN

Las nuevas disposiciones de las autoridades limitan sobretodo, los canales de distribución tradicionales, o a los que estábamos acostumbrados, te repito, por más que se levanten estas medidas, tu consumidores preferirán canales que estén adecuados a la bioseguridad, ahora tienes que preguntarte, cuales son los canales de distribución que se potenciaron? por ejemplo las empresas de delivery que cumplen todas las normas y protocolos de seguridad se convirtieron en "aliados clave" para los negocios de gastronomía, ¿Es posible adecuar mi distribución a las medidas y protocolos de Bioseguridad para que mis clientes se sientas confiados y seguros? ¿Existen nuevos aliados claves que pueden solucionarme el problema de distribución?

4. ATENCIÓN AL CLIENTE

Primeramente te aconsejo tener un flujograma detallado de tu atención al cliente y sus procedimientos, esto para que analices cada uno de los pasos. ¿Puedo digitalizar toda mi atención? en caso de no ser posible ¿Qué partes de la atención puedo digitalizar para evitar el contacto y el movimiento de mis clientes? ¿En que partes de mi atención puede ocurrir un potencial contagio y como reduzco al mínimo esa posibilidad? Recuerda que las medidas de bioseguridad SON OBLIGATORIAS.

Whatsapp, Facebook - messenger, páginas web, Zoom, Microsoft Teams, Jitsi Meet, Salas de Facebook son algunas que pueden ayudarte, según tu actividad y tipo de cliente.

5.-PUBLICIDAD

Al vivir un PUNTO DE INFLEXIÓN para todos, empezamos todos de 0, tu velocidad para reaccionar y copar este nuevo mercado digital o híbrido será clave, para esto tu gran aliado serán las redes sociales; si las manejas bien, la comunicación y publicidad es inmediata, podrás ver resultados en dos días o menos y aunque parezca sencillo, hay mucho conocimiento y secretos en el manejo de redes sociales, pero nada que no puedas aprender en tutoriales por youtube, algún curso rápido o también puedes utilizar los servicios de consultoras especializadas en redes sociales, asegurándote de que trabajen con publicidad pagada y no solo diseño gráfico.

¿Qué comunicar? Rápidamente tus productos y servicios haciendo énfasis en cuales son las medidas de bioseguridad que tomaste, contenido educativo acerca de la nueva metodología de compra, atención, etc. No olvides el contenido de valor que tiene que tener una red social.

6.-RETROALIMENTACIÓN

Entrarás en caos, preocupaciones, fallas y problemas, no te desesperes es normal, pero busca mejorar inmediatamente, la retroalimentación debe ser diaria, ¿Cómo está funcionando mi nuevo proceso de atención? ¿Qué inconvenientes hay? ¿Qué problemas debemos resolver? ¿Qué reclamos tuvimos? ¿Como están nuestros tiempos? ¿Hay nuevos aliados que puedan ayudarme a resolver estos problemas?

La planificación debe ser mensual! si es que las situaciones no te obligan a que sean semanales, las autoridades cambian las reglas del juego según la evolución del virus, el comportamiento de las personas cambia según el comportamiento del virus y todo seguirá cambiando semana a semana por factores externos que no puedes controlar.

ADAPTABILIDAD Y RAPIDEZ es lo que necesitas para salir nuevamente a flote!

Abrazo de gol

Mauricio Mendoza Osuna

Neuromarketing, Marketing y Emprendimiento

Clínica de Marketing

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